🧾 سياسة الاستبدال والاسترجاع – المنتجات الرقمية
نشكرك على ثقتك بنا ❤️
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء، حيث تنطبق على جميع المنتجات الرقمية المتوفرة في موقعنا.
🔸 أولًا: المنتجات الرقمية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية (مثل الملفات الإلكترونية، القوالب، البرامج، الأكواد، الدورات، وغيرها)، فإنه لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد إتمام عملية الشراء أو التحميل، وذلك لأن الوصول إلى المنتج يكون فوريًا ولا يمكن سحب حق الاستخدام بعد التسليم.
🔸 ثانيًا: الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال أو التعويض
يُسمح بالاستبدال أو التعويض فقط في الحالات التالية:
- إذا كان الملف تالفًا أو لا يعمل بشكل صحيح.
- إذا تم تسليم منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
- إذا كان الوصف في صفحة المنتج مضللًا بشكل واضح ومثبت.
في هذه الحالات، يمكنك التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ الشراء عبر البريد الإلكتروني أو صفحة "اتصل بنا"، مع تقديم تفاصيل المشكلة وصورة أو إثبات واضح.
🔸 ثالثًا: الدعم الفني
نلتزم بتقديم دعم فني مجاني لمدة محددة بعد الشراء (حسب نوع المنتج)، للمساعدة في حل أي مشاكل في الوصول أو الاستخدام.
🔸 رابعًا: الموافقة على السياسة
بإتمام عملية الشراء، فإنك تقر بقراءة وفهم هذه السياسة والموافقة عليها بالكامل.